MediaComm美凯

生态合作

MediaComm美凯生态合作是MediaComm美凯面向坐席系统、音视频管理、影像码流处理产业链合作伙伴、解决方案伙伴、行业用户打造的开放平台，通过紧密联合、共同协作，旨在与所有合作伙伴一道，共同推进行业发展，以技术服务经济社会进步。

生态合作伙伴

Ecological partners

MediaComm美凯与每一位生态合作伙伴紧紧携手，共同进退。借助产业链上下游合作伙伴的成熟技术，补充完善产品应用，不断为各个行业、应用场景用户提供定制化的整体解决方案，提升用户的价值。与解决方案伙伴共同协作，不断拓展服务的业务领域，服务更多新兴领域的行业用户，让坐席系统、多媒体技术、数字化技术、网络化技术的价值惠及更深更广的领域，造福更多人群。通过为各领域行业用户提供专业成熟的整体解决方案，满足用户对于指挥调度、数据分享应用、应急管理的需求，服务国计民生，推动社会发展。

我们为合作伙伴提供周全的支持

Comprehensive support

培训赋能

派遣技术应用、市场销售资深讲师，提供针对性的培训课程，帮助合作伙伴快速熟悉控制室市场，助力快速提升行业解决方案应用与技术服务的能力。

业务合作

非IP核心架构，FPGA处理算法，私有信号传输协议，实现信号0延迟无损压缩传输，与指挥数据的安全管控。

技术支持

专业技术工程师24小时待命，提供在线技术解答与远程支援，48小时内抵达现场提供服务，让合作伙伴在项目应用过程中始终保持优势。

项目机会

为合作伙伴提供行业展会、行业论坛、客户沙龙、研讨会、合作伙伴大会等多种形式的市场与营销机会，积极拓展可能的项目获取渠道。

我们提供快速响应的专业服务

Responsive professional services

MediaComm美凯相信，用户的成功就是MediaComm美凯的成功。融合需求，为用户带来可持续的增值，是MediaComm美凯的使命之一。MediaComm美凯秉承“以用户为中心”的宗旨，提供专业的、全天候、全范围、快速响应的售前技术支持、项目工程实施与售后服务。

MediaComm美凯服务原则

最快速度响应
最短时间到达现场
提供专业的服务内容
提供最优的解决方案
以热诚友善的态度面对用户

MediaComm美凯的服务体系

客服中心：7×24小时在线客服热线电话400-1080-688，全天候进行用户问题受理，提供真人电话指导、远程技术支持、问题快速处理等服务。
备件中心：依靠广州、北京两大营销中心以及覆盖全国的办事机构，设立完整的备件仓库与维修中心，以及遍布全国的核心合作伙伴一同提供技术支持与备件服务，随时响应，快速处理，解决用户后顾之忧。
培训中心：建立全系解决方案与技术应用培训体系，向用户提供关于产品功能使用、系统维护以及升级扩容的专业技能培训，定期派遣培训人员，确保培训质量。
工程管理中心：建立项目管理的科学流程机制，制定完善的工程远程指导、方案交付、现场实施流程步骤，确保每一个项目的方案交付与工程安装步骤透明、科学、可监督，为项目保驾护航。

MediaComm美凯的服务项目

工程管理中心软硬件维护：软件版本升级；硬件故障维修；系统功能扩展
备件物流：专业物流，确保项目设备第一时间到达现场，最大程度降低时间成本。
备件现场安装调试：安装调试人员第一时间到达现场点检、安装、调试。
在线技术支持：提供全天候在线技术支持，真人解答技术咨询，最短时间解决问题。
定期巡检：项目现场定期回访、巡检设备，排查故障隐患，确保系统运行安全。
重大事件现场维保：在有重大事件时，可根据用户需求派遣专业人员驻点项目现场维保，随时提供技术支持。